💰 Política de Reembolso e Devoluções

A Kellan Comércio de Cosméticos LTDA tem o compromisso de garantir a transparência e o respeito aos direitos do consumidor.
Esta política descreve as condições, prazos e procedimentos para solicitar reembolso ou devolução de produtos comprados na loja on-line www.lojakellan.com.br.

🔁 1. Devolução por Arrependimento da Compra

Conforme o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

• O produto deve estar em perfeitas condições, lacrado, sem sinais de uso e com embalagem original.

• O cliente deve entrar em contato pelo e-mail 📧 contato@lojakellan.com.br solicitando a devolução.

• O frete de devolução é de responsabilidade do cliente.

• Após o recebimento e conferência do produto, o reembolso será processado em até 5 dias úteis.

⚙️ 2. Produto com Defeito ou Divergência

Se o produto apresentar defeito de fabricação ou houver erro no envio, o cliente deve informar o ocorrido em até 7 dias corridos após o recebimento.

• A Kellan arcará com todas as despesas de frete (envio e retorno).

• Após a análise do produto, o cliente poderá escolher entre:

  • Receber um novo produto,

  • Ficar com crédito (vale-compra), ou

  • Solicitar reembolso integral do valor pago.

💳 3. Forma e Prazo do Reembolso

O reembolso será feito utilizando o mesmo meio de pagamento da compra:

• Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora, podendo levar até 2 faturas para constar.

• Pix ou boleto bancário: o valor será depositado na conta informada pelo cliente em até 5 dias úteis após a aprovação da devolução.

📩 4. Contato

Todas as solicitações devem ser feitas exclusivamente por e-mail:
📧 contato@lojakellan.com.br

Horário de atendimento: segunda a sexta-feira, das 9h às 17h (exceto feriados).

🏢 5. Dados da Empresa

Kellan Comércio de Cosméticos LTDA
CNPJ: 19.224.497/0001-50
Rua Eduardo de Lima Rodrigues, 33 – Jardim D’abril
Osasco – SP | CEP: 06038-310