🧾 Política de Trocas e Devoluções

A equipe da Kellan Comércio de Cosméticos LTDA preza pela satisfação total dos nossos clientes.
Todos os nossos produtos são novos, lacrados e de uso cosmético, e seguimos rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).
Antes de concluir sua compra, recomendamos a leitura atenta desta política.

📦 1. Prazo para Troca ou Devolução por Arrependimento

Caso o cliente se arrependa da compra, poderá solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme previsto no Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

  • O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, lacrado e em sua embalagem original.

  • O frete de devolução será de responsabilidade do cliente.

  • Após o recebimento e conferência do produto, será feito o estorno do valor pago, conforme o meio de pagamento utilizado na compra.

⚙️ 2. Troca por Defeito ou Divergência

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou divergência no envio (produto incorreto, quantidade errada, embalagem danificada, etc.), o cliente deve entrar em contato com nosso atendimento em até 7 dias corridos após o recebimento.

  • A Kellan arcará com todas as despesas de frete (envio e retorno).

  • O produto será analisado e, caso seja confirmada a falha ou erro, enviaremos um novo item sem custo adicional.

  • Se não houver disponibilidade do mesmo produto, o cliente poderá optar por vale-compra ou reembolso integral.

🧴 3. Condições para Aceitação

Para que a troca ou devolução seja aceita:

  • O produto deve estar sem uso e com o lacre original intacto;

  • Deve ser enviado junto com nota fiscal e embalagem original;

  • Não serão aceitas devoluções de produtos abertos, violados ou com indícios de uso.

💰 4. Restituição de Valores

Após o recebimento e conferência dos produtos:

  • Pagamentos via cartão de crédito serão estornados junto à administradora, com o prazo conforme política da operadora.

  • Pagamentos via Pix ou boleto serão reembolsados diretamente na conta informada pelo cliente.

📩 5. Contato para Trocas e Devoluções

Todo o processo deve ser solicitado exclusivamente pelo e-mail:
📧 contato@lojakellan.com.br

Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h (exceto feriados).

🏢 6. Dados da Empresa

Kellan Comércio de Cosméticos LTDA
CNPJ: 19.224.497/0001-50
Rua Eduardo de Lima Rodrigues, 33 – Jardim D’abril
Osasco – SP | CEP: 06038-310